Politique de Confidentialité de Fleur & Sens

Chez Fleur & Sens, situé au 315 Rue Saint-Honoré, Rez-de-Chaussée, 75001 Paris, Île-de-France, France, nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site web. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site ou nos services.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter diverses informations, y compris des données personnelles, lorsque vous interagissez avec notre site ou nos services :

• Informations de contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (pour les livraisons de fleurs, les abonnements floraux, les paniers cadeaux, etc.).
• Informations de paiement : Détails de carte de crédit/débit ou autres informations financières nécessaires pour traiter vos commandes (ces informations sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées directement sur nos serveurs).
• Informations sur les commandes : Détails des produits achetés (arrangements floraux frais, bouquets sur mesure, plantes, abonnements, paniers cadeaux), préférences personnalisées pour les compositions florales, informations sur les destinataires des cadeaux.
• Informations de communication : Contenu de vos communications avec nous, par e-mail ou téléphone, notamment des questions sur les produits ou services, des requêtes pour des événements spéciaux ou des ateliers floraux.
• Données techniques et d'utilisation : Adresses IP, type de navigateur, pages visitées, heures d'accès, durée de la visite, et autres statistiques d'utilisation collectées via des cookies et technologies similaires (voir notre section sur les cookies).

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins :

• Pour fournir et gérer nos services : Traitement des commandes de fleurs fraîches, bouquets, plantes, abonnements et paniers cadeaux, organisation et gestion des ateliers floraux, livraisons et service client.
• Communication : Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, répondre à vos demandes, et vous informer sur nos nouveaux produits ou offres spéciales si vous avez consenti à recevoir notre newsletter.
• Personnalisation de l'expérience : Adapter nos offres et communications à vos préférences et historique d'achat.
• Marketing : Avec votre consentement, vous envoyer des informations sur les événements, les promotions ou les nouveaux ateliers floraux susceptibles de vous intéresser.
• Amélioration de notre site et de nos services : Analyser l'utilisation de notre site pour l'optimiser, comprendre les besoins des clients et améliorer nos offres de produits et services.
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services tiers : Entreprises qui nous aident à exploiter notre entreprise (ex: prestataires de paiement, services de livraison, hébergement web, outils d'analyse de données). Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos informations et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées par nous.
• Autorités légales : Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre nos droits ou notre propriété, prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés aux services, protéger la sécurité personnelle des utilisateurs des services ou du public, ou se protéger contre la responsabilité légale.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander de limiter la manière dont nous utilisons vos données personnelles, sous certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment pour le marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement de vos données est basé sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale mentionnée ci-dessus. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et en accord avec la législation applicable.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.

7. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous encourageons fortement à consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.

8. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour toute modification.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Adresse : Fleur & Sens, 315 Rue Saint-Honoré, Rez-de-Chaussée, 75001 Paris, Île-de-France, France.